Douanes

Comme certains colis sont expédiés à l'international, vous ne verrez peut-être pas de mises à jour via les coursiers locaux avant que le colis ne soit en transit, autorisé par les douanes locales et qu'il ait obtenu l'entrée dans votre pays. Ce processus peut prendre de 3 à 5 jours. Si votre commande est toujours dans le délai de livraison estimé, veuillez patienter ! Une fois ce processus terminé, vous pourrez voir vos mises à jour de suivi.

Si votre commande n'a pas été mise à jour depuis longtemps et est en retard, vous pouvez contacter le coursier de livraison ou nous contacter pour obtenir de l'aide.

Non-douanes

Au fur et à mesure que le colis progresse en transit, il passe par plusieurs points de transit, chacun pouvant contribuer à des retards potentiels dans la transmission des données. Si votre commande se situe toujours dans le délai de livraison estimé, nous vous demandons votre patience pendant que nous travaillons pour vous fournir les informations les plus récentes.

Cependant, si votre commande n'a pas vu de mises à jour depuis longtemps, veuillez contacter support@vivaia.com pour obtenir de l'aide. Nous sommes là pour vous aider à garantir que votre expérience de livraison soit aussi fluide que possible.